当クリニックは大阪市福島区を中心に、北区・此花区・西区・港区・西淀川区の地域で訪問診療を行っています。ご自宅や介護施設で療養されている患者さまの“かかりつけ医”として、“最期まで家で過ごしたい”というお気持ちを尊重しながら、安心して過ごせるよう支援しています。

当初は“RPA”という言葉すら馴染みがありませんでした。ただ、訪問診療では書類作成など事務業務の比重が大きく、“業務負担を適正化しつつ質を落とさない方法はないか” と常に考えていました。

学会などで他社の取り組みを耳にするうちに、“自分たちの運用に合う仕組みがあるかもしれない”と思うようになり、そこでモレナクを知りました。
医療現場の実際の業務フローに合わせやすく、コストも現実的で、外部委託より自院でコントロールしやすい点が決め手でした。

現在、5つのロボが業務を担っています。最初に導入したのは“居宅療養管理指導書の作成”を行うロボでした。
この業務は以前、どうしても時間がかかり、月によっては作業が集中してしまうこともありました。

導入後は所要時間が大幅に短縮され、業務が平準化されました。スタッフ間で作業状況をリアルタイムに共有できるようになり、全体の生産性が向上したと感じています。

いまでは複数のロボがそれぞれの業務を支えており、夜間も自動で動いてくれるため、スタッフが遅い時間まで対応する必要が減りました。“頼れるチームメンバーが増えた”という感覚に近いです。
思わず“今日も順調やな”と声をかけたくなる瞬間もありますね。

特に時間と手間がかかっていたのが、居宅療養管理指導書の作成でした。どうしても業務が後ろ倒しになることが多かったんです。また、医療業界全体で採用が難しい状況が続いているなか、“限られた人数で業務をどう最適化するか”がテーマでした。

モレナクを導入してからは、“手作業での入力ミスが減る”“確実に処理が進む”といった安定性があり、スタッフの負担感が軽減されました。

はい。外部委託も一つの選択肢でした。ただ、業務内容を変更したいときに柔軟に調整できる点や、自院で運用の幅を持てる点を考え、RPAを選びました。結果として、スタッフの業務理解が深まり、他の業務の質向上にもつながったと感じています。

導入前は、月末に作業が重なると所要時間が大きく膨らむことがありましたが、現在はその負担がほぼ解消されました。
郵送していた書類をFAX送信に切り替えたことで、コスト削減と事務手続きの迅速化にもつながりました。

業務の負担が適正化されたことで、スタッフが患者さま対応や診療サポートにより集中できるようになりました。

最初はロボの動きをずっと見ていました（笑）。
“一生懸命やってるなあ”と思って。
設定さえ整っていれば操作は直感的で、想像よりも導入のハードルは低かったです。

開始・終了の通知メールで状態がすぐ把握できますし、サポートのレスポンスも非常に早いです。業務フローの変更や改善点にも丁寧に対応してくださるので、安心して任せられています。

今後、レセプト面のロボについても稼働予定なので、同じようにサポートしていただけたら嬉しいです。